Política de envío

Método y plazos

Realizamos envíos a todo Chile a través de distintas empresas según el destino. El plazo para envío es de hasta 5 días hábiles desde el día siguiente a la confirmación del pedido. En fechas festivas o de alta demanda (como Navidad, Año Nuevo, Cyber, rebajas, etc.), este plazo puede extenderse a 7 días hábiles.

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la dirección y datos de envío. No nos hacemos cargo de gastos adicionales por errores en esta información.

Región Metropolitana

Los envíos se realizan exclusivamente mediante transporte particular, con un costo fijo de $3.000 para cualquier comuna de la región. Este valor se suma al total de la compra.

Transporte particular V y VI región (opcional)

Puedes seleccionar este método en la sección “envíos” antes de finalizar tu compra.

  • V región: $4.000. Cobertura: Viña del Mar, Concón, Valparaíso, Quilpué, Villa Alemana, Quintero, La Cruz, La Calera, Nogales, Hijuelas, Quillota, Olmué, Limache, Algarrobo, El Quisco, El Tabo, Cartagena, San Antonio, Santo Domingo.
  • VI región: $5.000. Cobertura: Codegua, Graneros, Rancagua, Machalí, San Francisco de Mostazal.

Otras regiones distintas de la RM

  • Starken a domicilio o sucursal
  • Chilexpress a domicilio o sucursal
  • Blue Express a domicilio

Estos envíos son por pagar (el valor del envío se paga al recibir o retirar el paquete). En casos especiales (como destinos indirectos o zonas extremas), el envío podría requerir pago anticipado. Si esto ocurre, te contactaremos para informarte el monto a pagar.

Una vez que tu compra sea enviada, recibirás por correo el número de seguimiento correspondiente.

* Si deseas envío a sucursal, indícalo en el campo “dirección” al ingresar tus datos. Ejemplo: “Sucursal Starken Valdivia Central de Carga, Ramón Picarte #1119”.

Observaciones

  • Actualmente no trabajamos con otras empresas de envío de forma regular, pero puedes escribirnos a hola@tsunamitendencia.cl para consultar la posibilidad y coordinar.
  • Empaquetamos cuidadosamente cada pedido para que llegue en óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de recibirlo. Si está dañado, abierto o con señales de manipulación, recházalo y registra lo sucedido con fotos o videos. Si decides recibirlo igualmente, documenta el estado y avísanos de inmediato a hola@tsunamitendencia.cl para gestionar el reclamo.
  • En caso de productos faltantes o errores por nuestra parte, asumiremos los gastos de envío necesarios para resolverlo.
  • Si la empresa de transporte extravía un paquete, se seguirá su protocolo: ingreso de reclamo, búsqueda en centros de distribución y, si no tiene éxito, devolución del monto declarado (plazo estimado: 45 días hábiles). Luego gestionaremos la devolución al comprador.
  • El comprador deberá pagar un nuevo envío si: rechaza la entrega, decide no recibir el paquete voluntariamente, ingresa datos de envío incorrectos, o situaciones similares atribuibles al cliente. No se realizarán devoluciones de dinero por estas razones.