Preguntas frecuentes
SOBRE COMPRAS
¿Sólo se puede comprar a través de la página web?
No. También puedes hacerlo por Instagram (@tsunami.cl) o WhatsApp (+56 9 4259 3717). Sin embargo, la web es el método más rápido y cómodo para gestionar tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito o prepago a través de Mercado Pago y transferencia bancaria.
¿Puedo reservar un producto para comprarlo después?
No realizamos reservas. Para asegurar tu compra, es necesario completar el pago.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a hola@tsunamitendencia.cl, Instagram o WhatsApp para ayudarte con la modificación.
¿Puedo añadir productos o unir dos pedidos en un solo envío?
Sí, mientras la primera compra no haya sido enviada. Contáctanos lo antes posible a hola@tsunamitendencia.cl indicando el número de pedido.
¿Puedo realizar mi compra y retirarla en algún punto?
Sí. Contamos con un punto de retiro en la comuna de Pudahuel, sector Ciudad de los Valles. No realizamos entregas en estaciones de metro u otros lugares públicos.
SOBRE ENVÍOS
¿Qué medios de envío utilizan?
- Región Metropolitana: transporte particular ($3.000) a todas las comunas.
- V y VI Región: transporte particular opcional.
- Otras regiones: Starken, Chilexpress o Blue Express (envíos por pagar).
¿Cuando se envía mi compra?
Despachamos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido.
- Región Metropolitana: recibirás un SMS el día anterior al despacho.
- Otras regiones: recibirás un correo con tu número de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
En la RM, nuestro transporte particular intentará contactarte. Si no es posible entregar lo volverán a intentar al día siguiente. Si no se concreta la entrega, deberás pagar un nuevo envío. En otras regiones, dependerá de la política de la empresa de transporte (Starken, Chilexpress, Blue Express).
¿Puedo realizar cambios en los datos del destinatario?
Si, mientras no se haya enviado el pedido aún se puede modificar la información de envío. Escríbenos lo antes posible a hola@tsunamitendencia.cl con la información necesaria para ayudarte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar un cambio por satisfacción dentro de 5 días corridos desde que recibes tu pedido. En caso de productos defectuosos o incorrectos, gestionaremos el cambio o devolución según corresponda.
¿Hay productos que no se pueden cambiar?
Por razones de higiene, no aceptamos cambios en bodies, bralettes, calcetines, trajes de baño ni otros productos de uso íntimo.